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外壁塗装・屋根工事専門店のプロタイムズ白河店です！

「屋根が割れていますよ」
「今すぐ塗装しないと危険です」

このように突然訪問してきた業者から不安をあおるようなことを言われて、困った経験はありませんか。

近年、外壁塗装の訪問販売によるトラブルの相談件数は増加傾向にあります。福島県白河市でも、ここ1～2年で訪問販売が急増しております。国民生活センターには、訪問販売によるリフォーム工事に関する相談が毎年1万件前後寄せられており、そのなかには外壁塗装に関するものも多く含まれています。

しかし、訪問販売の手口や断り方をあらかじめ知っておけば、トラブルを未然に防ぐことができます。

この記事では、訪問販売でよくある営業手口や具体的な断り方、そして信頼できる業者の見分け方について解説します。

外壁塗装の訪問販売でよくあるトラブル

外壁塗装の訪問販売では、不安をあおる営業によってトラブルが発生しています。どのような手口があるのかを理解しておくことで、突然の訪問営業にも冷静に対応できるようになります。

「屋根が浮いている」と突然言われたらどうする？

訪問販売で最も多い営業トークの一つが、「屋根が浮いている」「このままだと雨漏りする」といった不安をあおる言葉です。突然そのようなことを言われると、誰でも不安になるものです。

しかし、外から住まいをパッと見ただけでは、屋根や外壁の正確な状態を判断することは難しいのが実情です。本当に大変な状況かどうかは、専門の診断を受けなければわかりません。

信頼できる業者であれば、住まいの劣化具合について時間をかけて診断したうえで、後日あらためて報告書や見積りを使って説明するのが一般的です。その場でいきなり契約を迫る業者には、十分注意しましょう。

実際に、国民生活センターに寄せられた相談のなかにも、「突然来た業者に屋根瓦がずれていると言われ、不安になって高額な工事を契約してしまった」というケースが報告されています。

出典｜ 国民生活センター

後から他の業者に確認してもらったところ、工事が不要だったり、作業内容が杜撰だったりした事例もあります。

訪問販売で不安になるようなことを言われても、すぐに判断する必要はありません。まずは落ち着いて、その場では対応しないことが大切です。

「近くで工事している」と声をかけてくる業者の狙い

近所での工事を口実にして点検しようとする手法も、訪問販売でよく使われる典型的な営業手法の一つです。このような声かけは「点検商法」と呼ばれ、国民生活センターにも多くの相談が寄せられています。一見親切そうに見えますが、無料点検を入り口にして不安をあおり、高額な工事を契約させるのが狙いです。

出典｜ 国民生活センター

信頼できる業者は、お客様からの依頼を受けてから訪問するのが基本です。

事前の申し込みのないアポなし無料点検の業者が訪ねてきた場合は、断って問題ありません。「無料だから」「ついでだから」という言葉に流されず、冷静に対応することが重要です。

もし対応してしまった場合でも、その場で工事の契約をする必要は一切ありません。「検討します」と伝えて、一度お引き取りいただきましょう。

外壁塗装の訪問販売トラブルがなくならない理由

外壁塗装は専門知識がないと、工事の品質を判断しにくいという特徴があります。塗装の仕上がりは施工直後だけでは良し悪しがわかりにくく、数年後に初めて不具合が表面化するケースも珍しくありません。

こうした「わかりにくさ」を利用して、十分な知識や技術を持たない業者が参入しやすい状況が生まれてしまいます。その結果、訪問販売による不要な工事や高額請求といったトラブルが後を絶たないのです。

建物の劣化状況を正しく把握しないまま、見た目の塗装だけをしても、後々大きなトラブルの原因になりかねません。

外壁塗装は、住まいの状態をしっかり診断してから工事内容を判断することが大切です。

外壁塗装の訪問販売を断る方法

訪問販売の断り方を具体的に知っておくことで、突然の営業にも慌てずに対応することができます。ここでは、実践的な対処法をご紹介します。

玄関を開けずにインターホンで対応する

訪問販売への対応で最も大切なのは、玄関のドアを開けないことです。一度ドアを開けて対応してしまうと、長話になり断りにくくなってしまうことがあります。さらに、ひどい場合には契約するまで居座られてしまうケースも報告されています。

インターホン越しであれば、「必要ありません」と一言伝えるだけで済みます。対面で対応するよりも精神的な負担も少なく、スムーズに断ることができます。

もし断り方に迷った場合は、「知り合いの業者に頼んでいます」「賃貸なので自分では決められません」といった言い方も効果的です。なお、退去を促した後もそれでも居座る場合は、不退去罪が成立する可能性があります。

大切なのは、曖昧な態度を取らないことです。曖昧に答えてしまうと、営業トークに流されたり、後日再び訪問されたりすることにつながる場合があります。

屋根には絶対に登らせない

「無料で点検します」と言って屋根に登ろうとする業者には、注意が必要です。

勝手に屋根に登った業者が、意図的に屋根を破損させるという悪質なケースも報告されています。わざと瓦をずらしたり、部材を傷つけたりして、「こんなに傷んでいます」と写真を見せて工事を契約させるという手口です。事前に依頼していない業者を屋根に登らせることは、思わぬトラブルの原因になります。

「屋根に登る必要はありません」とはっきり断りましょう。

外壁や屋根の状態が気になる場合は、ご自身で信頼できる業者を探して、改めて点検を依頼するのが安心です。

その場で見積りを受けない・その日に契約しない

信頼できる塗装業者は、住まいの状態をしっかり診断し、後日改めて報告書と見積りを提示してから工事の提案を行います。

その場で見積りを出したり、即日契約を迫ったりする業者は、住まいの状態を正しく把握しないまま工事を進めようとしている可能性があります。その場ですぐに作られた見積りや、住宅を診断せずに作られた見積りでは、適正な工事内容や金額になっているとは考えにくいでしょう。

どのような営業トークを受けたとしても、その日のうちに契約する必要はありません。

訪問販売で注意すべき営業の特徴

契約を急がせる営業には注意が必要です。

ここでは、悪質な訪問販売で使われることの多い営業パターンをご紹介します。注意すべき営業の特徴を知っておくことで、冷静に判断するための基準を持つことができます。

「今日だけ割引」「半額」などの大幅値引きは危険なサイン

「今日中に契約していただければ半額にします」「キャンペーン中なので特別価格です」といった大幅な値引きを提示してくる場合は注意が必要です。

こうした値引きの多くは、あらかじめ高く設定した価格から割引いているだけで、実際にはお得になっていないことがほとんどです。いわゆる「値引き商法」や「モニター商法」と呼ばれる手口で、特別感やお得感を演出して契約を急がせるのが狙いです。

外壁塗装には適正な相場があります。不自然に安い金額や、極端な値引きを提示する業者に対しては、慎重に対応してください。

「今すぐ工事しないと危険」と言われたときの考え方

「今すぐ工事しないと家が傷んでしまう」「放っておくと雨漏りする」といった言葉は、訪問販売で不安をあおるために使われることの多いトークです。

もちろん、住まいの劣化が進んでいる場合はあります。しかし、外壁塗装は一日の遅れが大きなリスクになるような工事ではありません。信頼できる業者であれば、住まいの状態を診断したうえで適切な工事時期を提案してくれます。

その場で判断を迫られたとしても、焦る必要はありません。「他の業者にも一度見てもらいます」と伝えれば、それ以上しつこく営業されることは少なくなります。

それでも帰ってくれない場合は、特定商取引法により、消費者が「契約しません」「結構です」と明確に意思表示した後の再勧誘は禁止されています。はっきりと断ることが重要です。

出典｜ 特定商取引法ガイド「訪問販売」

あまりに食い下がる場合は「警察に相談します」と毅然と伝えましょう。

その場で見積りを出す業者・即決契約を求める業者のリスク

外壁塗装の見積りは、外壁材の種類や劣化の進行具合、外壁面積などを調査したうえで作成するのが本来の流れです。にもかかわらず、その場で見積もりを出す業者は十分な診断をせず、あいまいな根拠で見積もりを出している可能性があるため注意が必要です。

また、即決契約を求めてくる場合も注意が必要です。冷静に判断する時間を与えないのは、消費者にとって不利な条件で契約させる手口の可能性があります。

万が一、断り切れずに契約してしまった場合でも、訪問販売にはクーリング・オフ制度が適用されます。

契約書を受け取ってから8日以内であれば、無条件で契約を解除できます。（※クーリング・オフ期間は「契約日」ではなく「書面を受け取った日」が起算点となります）。契約書を受け取っていない場合や、書面に不備がある場合は、起算点が成立しないため、8日を過ぎてもクーリング・オフが可能なケースがあります。

困ったときは、消費者ホットライン（188）や国民生活センターに相談しましょう。

外壁塗装は診断と見積りを確認して判断する

外壁塗装は住宅の状態を確認してから判断する工事です。

ここでは、検討する際の正しい判断の流れをご説明します。

外壁・屋根の状態を確認することが大切

外壁塗装が必要かどうかは、住まいの外壁や屋根の状態によって判断します。

以下の症状が出ている場合、何らかのメンテナンスが必要な可能性があります。

これらの症状は、塗膜が劣化しているサインです。

シーリング（外壁のつなぎ目を埋めている部分）のひび割れや剥がれも、メンテナンスが必要な状態を示しています。ただし、こうした症状があったとしても、すぐに工事をしなければ住めなくなるというわけではありません。

まずは専門業者に住まいの状態を診断してもらい、どの程度の劣化が進んでいるのかを正確に把握することが大切です。

見積りは複数の業者から取って比べる

外壁塗装の見積りは、1社だけではなく2〜3社から取得することをおすすめします。複数の見積りを比較することで、工事内容や金額の妥当性を確認することができます。

使用する塗料の種類や塗装面積、下地処理の内容、足場代などの項目がきちんと記載されているかどうかも、見積りを比較する際のポイントです。

逆に、手当たり次第に何社も見積りを取るのはおすすめできません。あまりに多くの業者から話を聞くと、情報が混乱してしまい、かえって判断が難しくなることがあります。

信頼できそうな2〜3社に絞って比較するのがポイントです。

家族に相談してから決めるのが基本

外壁塗装は、一般的に数十万円から百万円を超えることもある高額な工事です。訪問営業の場に居合わせた方だけで判断するのではなく、必ず家族と相談してから決めることが大切です。

営業の言葉に流されてしまいそうなときも、「家族と相談してから判断します」と伝えるだけで、その場をいったん保留にすることができます。

焦って決める必要はありません。冷静に検討する時間を確保して、家族全員が納得したうえで工事に進むことが、安心できる工事の鉄則です。

特にご高齢の方が一人で在宅しているときに訪問販売が来るケースも少なくありません。ご家族の方は、日頃から「訪問販売が来ても、その場で契約しないでね」と伝えておくことも大切です。

信頼できる外壁塗装会社の見分け方

外壁塗装は高額な工事になるため、会社選びがとても重要です。訪問販売だけで判断するのではなく、会社の実績や体制を確認しましょう。

施工事例やスタッフ情報を公開しているか確認する

信頼できる塗装会社かどうかを見極めるポイントの一つが、施工事例やスタッフ情報をホームページなどで公開しているかどうかです。

施工事例が豊富に掲載されていれば、どのような工事を行っているのかをイメージしやすくなります。また、担当するスタッフの情報が公開されている会社は、工事に対する責任感や誠実さがうかがえます。

プロタイムズ白河店（株式会社郡山塗装プロタイムズ）では、これまでの施工事例やスタッフ情報をホームページで公開しています。施工実績や担当者の顔が見えることで、初めて検討する方でも安心してご相談いただけます。

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▶ 施工事例一覧

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▶ お客様の声

保証や定期点検などのアフターサービスがあるか

外壁塗装は、工事をして終わりではありません。塗装後の保証制度や定期点検の有無は、信頼できる業者を見分けるうえで重要なポイントです。

工事後に万が一不具合が発生した場合でも、保証やアフターサービスがしっかりしている会社であれば、適切に対応してもらえます。

その反対に、保証がない業者や、工事後の点検に対応していない業者は、何か問題があったときに頼りにできない可能性があります。

プロタイムズ白河店では、保証・定期点検などのアフターサービスに対応しています。

さらに、施工店である当店とプロタイムズ本部の両方が保証を行う「W工事保証」をご用意しています。万が一、施工店に何かあった場合でも本部が保証を引き継ぐため、長期にわたって安心してお住まいいただけます。保証内容や記録も本部で管理されているため、将来にわたってサポート体制が途切れる心配がありません。

施工実績や会社情報を確認したうえでご相談いただけるため、安心してお任せいただけます。

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▶ W工事保証

外壁塗装の不安は専門業者へ相談する

訪問販売で「屋根が壊れている」と言われても、その場で契約する必要はありません。

外壁や屋根の状態が気になる場合は、まず専門業者に相談して住宅の状態を診断してもらうことで、安心して判断できます。

「お家の健康診断」で住宅の状態を確認する

外壁や屋根の劣化が気になったときに利用していただきたいのが、プロタイムズ白河店の「お家の健康診断」です。

お家の健康診断では、外壁や屋根の状態を外装劣化診断士が丁寧に確認し、現在の劣化状況を報告します。住宅の状態を正しく把握したうえで、必要な工事内容や時期についてご案内いたします。

訪問販売の営業で不安を感じた方も、まずは診断を受けていただくことで、本当に工事が必要なのかどうかを冷静に判断できるようになります。診断の結果、すぐに工事が必要ないと判断された場合は、その旨をお伝えいたします。

無理に工事をおすすめすることはありませんので、安心してご利用ください。

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▶ お家の健康診断

お問い合わせ・見積り相談の方法

プロタイムズ白河店では、お電話やウェブサイトからお気軽にご相談いただけます。

「訪問営業で外壁の劣化を指摘されたけれど、本当に工事が必要なのかわからない」「そもそもどこに相談すればいいのかわからない」という方も、お問い合わせください。住まいの状態を確認したうえで、必要な工事内容と見積りをご案内いたします。

外壁塗装は、信頼できる専門業者に相談することで、安心して判断することができます。

訪問営業に不安を感じたときは、ぜひ一度プロタイムズ白河店までご相談ください。